ZAO的产品逻辑和玩法都非常简单。用户上传一张自己的正脸照，通过AI技术替换短视频中某位演员的脸，满足用户出演经典影视片段，跟偶像、好友飙戏的愿望。制作完成后，用户还可以将其分享到微信、微博、QQ等平台上。

8月30日，陌陌推出ZAO几个小时后，花700万租的服务器就消耗了1/3。 “现在服务器每天都在宕机，他们团队已经忙得不能睡觉了

”，陌陌一位员工告诉中国新闻周刊。

ZAO的爆红，远超陌陌预料，同时它引起的舆论风暴，或许也令陌陌意想不到。在ZAO一夜走红之后，霸王条款、信息安全、用户隐私、伦理道德……，各种问题纷至沓来。

在舆论的风口浪尖挺过2天，9月2日早上，ZAO的微信分享链接已被停止访问，截至发稿，依旧未恢复。

进军私人社交

据企查查，ZAO的运营企业是长沙深度融合网络科技有限公司，股东为海南喵咖网络科技有限公司（简称“海南喵咖”）。海南喵咖的股东已经将股权全部质押给了北京1602信息技术有限公司，后者是陌陌的全资子公司。

据媒体报道，ZAO是“陌陌深度学习实验室”的诸多尝试之一。“陌陌深度学习实验室”最早成立于2016年，一直在做人脸、人体、AI相关的尝试，承担的是陌陌对于创新业务的基础创新业务。

自去年5月份收购探探后，陌陌在陌生人社交领域已经占据了绝对优势。与此同时，陌陌也在积极筹备进军私人社交的产品。

今年3月份，陌陌曾秘密发布6款产品，其中3款主打社交，分别是MEET、赫兹、CUE，3款应用开发者均是海南喵咖，其中MEET和CUE是陌陌对私人社交的初步“试水”。MEET主打的口号是，“遇见最熟悉的陌生人”，CUE则类似朋友圈，“看朋友在干嘛”“想起朋友CUE下他”。

图/华为应用商城截图

8月30日，在ZAO上线几小时后，ZAO官方助手在官微上发布一条动态，“你们要记得，

ZAO的精髓在于加好友玩

。过几天你们就会懂。”

图/ZAO官方助手微博截图

很明显，这是擅长做陌生人社交的陌陌，在私人社交领域的又一次探索。

对于ZAO的一夜走红，基岩资本副总裁岑赛铟认为，ZAO支持添加微信、QQ好友功能，平台还会根据共同好友推荐可能认识的人，进一步为用户扩充社交关系网络。产品本身的趣味性和社交分享的爆发相辅相成，共同促成了ZAO一夜成名的火爆。

香颂资本执行董事沈萌认为，ZAO的爆红，是因为它激发了互联网用户的新奇猎奇的心理。“因为之前受技术限制，并没有实现很好的效果”。

有专家表示，相比于两年前必须输入视频才能换脸，ZAO的算法更加先进，一幅图片的信息量便能实现功能。

岑赛铟告诉中国新闻周刊，“陌陌一直在密集地孵化新产品，试图构建一个社交的产品矩阵。除了ZAO，陌陌还孵化了是他、瞧瞧、Cue、赫兹、MEET等五款社交产品”。

备受质疑

ZAO的爆红，引发了社会对互联网时代信息安全的一次深刻探讨，一时间ZAO成为引爆多个话题的暴风眼。

面部信息被采集后，用户担心刷脸支付可能导致账户被盗。支付宝对刷脸支付的安全性紧急回应，“目前各类换脸软件不管换的有多逼真，都无法突破刷脸支付。刷脸支付采用的是3D人脸识别技术，在进行人脸识别前，会通过软硬件结合的方式进行检测，来判断采集到的人脸是否由照片、视频或者软件模拟生成的。”

担心被盗刷只是一个方面，目前，社会对ZAO的质疑，集中在信息安全和伦理方面。

由于最初的用户协议涉嫌过度收集个人信息，以及霸王条款和推卸法律责任，ZAO被用户声讨，并引起舆论热议。9月2日， ZAO的微信分享链接已停止访问，页面显示“网页存在安全风险，被多人投诉，为维护绿色上网环境，已停止访问”。但目前，QQ链接依旧有效。

有评论称，用户协议中的条款不是最重要的，目前最需要关注的是对用户生物识别信息的采集。密码忘了你可以换，但是指纹或者面部信息被采集盗用，怎么办？

全国政协委员、上海众人网络安全技术有限公司董事长谈剑峰在接受媒体采访时表示，相当数量的互联网公司更重视流量和体验，没有把用户的信息安全放在第一位。“跟其他所有信息一样，生物特征认证也有自己的数据库，而所有的数据只要进入电脑，就会被转换成代码。而只要是代码，就存在被截获、重放、重新编辑的风险。”

与之相对的，却是生物信息的不可替代性。

在被舆论质疑后，ZAO多次修改用户协议。在9月3日更新后的用户协议中，ZAO在特别提示中表示，真人验证环节仅为验证上传的照片是否为用户本人，ZAO不会存储个人面部特征信息，并且完全删除了之前被声讨的“ZAO及关联公司全球范围内完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利”的内容。

三版用户协议的修改 图/网络及ZAO APP截图

但是，用户协议中的一些条款依然受到质疑。北京市中同律师事务所合伙人赵铭对中国新闻周刊表示，在“特别提示”条款中，ZAO规定了可以使用用户上传的短视频或人脸的两种情形：一是为了改善ZAO为您提供的服务；另一种是另行取得您的再次同意。“其中改善服务就是一个模糊的兜底条款，它没有明确列举将改善何种服务，这其实为ZAO用户的隐私被肆无忌惮地泄露或侵权埋下了一颗炸弹。”

由信息安全问题随着而来的是伦理道德问题。据报道，目前国内AI换脸黑产已经形成了完整的产业链，从下游成品情色视频、中游定制视频到上游软件及教程都有提供，有的卖家甚至提供全产业链产品和售后服务。

一位专家指出，如果普通人在网上搜索自己名字时，结果中出现被换了脸的低俗视频，很难把它改回来。

2017年12月，国外某ID名为“deepfakes”的Reddit论坛用户，将情色电影里的女主角换成了盖尔·加朵等好莱坞明星，这是全世界第一次见识到AI换脸的强大。随后，由于大量受害者的投诉，Reddit论坛迫于压力封杀了“deepfakes”的账号，不过这次封杀却让“deepfakes”直接开源了其AI换脸项目的代码。

“无论是社交、支付还是其他验证环节，刷脸的普及仍在初级阶段”，岑赛铟认为，从“刷脸时代”到来的整个进程来看，ZAO的爆火具有更宏观的意义，让更多用户开始认识到人脸数据的重要性。由此引发的讨论或许能在一定程度上提高更多用户对人脸数据的敏感度，并建立准确而理性的认知，做好“刷脸”的准备。这种讨论也会督促企业和监管进行针对性的调整。让所有涉及生物信息数据的公司，都必须在开发这类应用时更为慎重，承担应尽的责任。

直播业务入瓶颈

进军私人社交领域的背后，则是陌陌深耕的直播和陌生人社交领域进入瓶颈期。

今年4月份，探探宣布全网下架，不久陌陌也发布公告称，自5月11日起一个月中，暂时性关闭用户发布动态功能。

8月27日，陌陌发布上半年业绩报告，上半年，陌陌净营收为78.755亿米，同比增长33%，净利润为10.211亿米，同比下降35.18%，其中，直播业务营收为57.89亿米，同比增长16.23%，营收占比为73.5%。截至今年上半年，探探依旧亏损。

自2016年进军直播以来，直播业务一直是陌陌收入来源中最重要的一块，营收占比在80%左右。但是，随着抖音和快手的崛起，直播行业红利期已过，陌陌的直播业务增速明显放缓。

以半年为单位来看，2018年上半年、2018年下半年和2019年上半年，陌陌直播业务营收增速分别为55.07%、35.82%和16.23%。若从环比来看，直播业务增速放缓迹象更明显，今年上半年，陌陌直播业务营收较去年下半年的增幅仅为1.06%。

“直播门槛低，而重度消费群体规模有限，因此真正可以转化为收益的部分增长有限，而成本却在不断增加

。”沈萌对中国新闻周刊表示。

岑赛铟对中国新闻周刊表示，“2018年直播为陌陌贡献了107亿米的收入，毫无疑问，直播仍然还是一头现金奶牛。但是风口过去后的直播，只能支撑起一家还算学习的公司，却难以再孵化一个巨头”。

对探探的收购，岑赛铟则认为，除了用户规模外，陌陌更看重的是探探6:4的男女用户比例。“从产品上看，陌陌几乎是一个男性用户主导的社交工具，而探探则极力维护女性用户的权益，且以女性用户为主导，双方的合并就好像街头搭讪的坏男孩，终于得到了非诚勿扰女嘉宾的欢心。”

沈萌认为，“收购有时候不一定是为了增加收益，也可能是减少流血竞争。”

“凭借直播这头现金奶牛，也无需过分担忧陌陌的未来收入，陌陌在持续开发和推进新产品矩阵，它们的表现，后期也值得关注”，岑赛铟说道。

在陌陌今年推出的众多新产品中，目前只有ZAO一炮打响。而一夜爆红的ZAO，在备受质疑之后能走多远，无人知晓。

“

社交的核心在于交流的内容而不是交流的工具

”，沈萌表示，社交是刚性需求，但社交APP不是，各种新奇的功能都只是一时好奇所致。