一、品牌口碑的社群化运营有三个状态：

1、从传统的线下，到网络时代的线上

2、从线上到线下再到线上

3、线下——线上——线下——线上 相互交融迭代

将全案企划进行目标分解，通过线上推式以及线下拉式，再通过裂变进入口碑营销，在其过程中不断塑造形象，最终形成品牌。

在形成品牌的过程中我们要进行线上线下多重和推式拉式方式方法，推式主要是囊括我们整体退岗推广方式和方法，但推式必须要和拉式相结合，如果过于推式过程中过于夸大客户现场体验并没有达到预期效果，就会造成落差。所以推式和拉式又要有良好的结合，二者缺一不可。

二、在达到口碑社群传播之前，还要做好四大要素：

1、找同好

同好定义为对某种事物的共同认可或行为。

基于产品，比如小米手机，

基于行为，比如创业，

基于标签，比如星座，

基于空间，比如业主

基于情感，比如校友

同好是找到同质的人的原点。

有相同的价值观，有共同的兴趣爱好，才能保持长期的连接。

2、定结构，在从管理维度里面有两种模式：一种是中心化，一种是去中心化的。秋叶老师团队就是中心化结构。中心结构是很多公司的模型，金字塔形。秋叶社群，目前七个全职，往下是三十个核心，接下去是69的成员群，覆盖聚集4万多学员的QQ群。 对于双创平台社群的建设初期，一般都是中心化运作相对稳妥。

从组成对象来说，结构包括组织成员、交流平台、加入原则、管理规范。这四个组成结构做得越好，社群活得越长。组织成员：发现、号召那些有同好的人抱团形成组织。最初的一批成员会对以后的社群产生巨大的影响。

交流平台：QQ、微信、贴吧、论坛等.

加入原则：设立筛选机制为门槛，一是保证质量，二是会让新加入者由于感到不易而更珍惜。

3、产输出

就是大家一起干一件有意义的可以看到的东西，即社群的可视化。社群要能给社员稳定的服务输出，比如定期做干货分享，类似A+微课堂周三晚8点的免费课程。另外，输出还有更重要的一点是，引导和激发创客成员对社群对应的文化或主题做成果输出。比如项目进展过程中，运营的心得等。这是一种让大家能及时亲身感受到的反馈方式，这样会更积极地参与进来。也有利社群文化建设和社群活跃程度。

4、巧运营

广义的运营是指社群的建设从构建到落地和迭代全过程，这里的运营是指狭义的社群日常维护和管理。

社群运营的管理和维护：1 个基础、3 个心法、3 个要点

1 个基础：双创运营团队三点注意：

① 要有目标和激励机制，让团队充满活力

② 坚持不断的统一思想，同步进度

③ 要有更新机制，要适当对运营团队进行淘汰和流动

3 个心法

搭桥梁：让创客之间，创客与导师之间，导师之间发生关系

给价值：社群运营关键，为创客提供价值，优化创客的社群体验，提升社群粘性

勤折腾：不断设定挑战性目标，打破社群的平衡

3 个要点

保持热度：运营要精细 活动要给力 内容要得体 激励要及时

快速发展：裂变核心的培养 跃迁理论 裂变条件的打造 裂变初期的支持

大咖赐招：与各行业顶尖大咖合作借力 多路扩散

应对危机：

机制保障：要在运营机制上，专门设置危机的自动消除和识别措施

数据预警：定期进行各种数据分析，仔细查找原因，找出应对措施

紧急处理：果断 周全 转化

最后的步骤才是复制也叫传播或裂变。通过以上四个步骤的运作，形成独有的文化和功能属性。也只有做好了上面四个基础，才能承载社群的传播和衍生拓展。社群的复制，不是单纯的把前面四个步骤复制，而是通过前面的基础，形成良好的口碑形象，然后传递正面的信息进行传播裂变，并且迭代升级。

归根到底，社群之所以能复制，成员愿意去传播，无非有以下几点：

好的产品/服务——好的过程体验——好的（售后）服务——好的内容——（利益驱动）