每次提到客服外包，我就想起n年前流行过的bp机，来得也快，去得也快，现在哪里还有影子，所以在传呼台工作的人们自然也就散了，得另谋出路。

客服外包也是一样。

客服外包属于第三方服务。企业比如银行、电商等，为了提高客户服务时效、将做好产品售后做为竞争力的一部分，而同时又要降低人员成本，减少培训成本等，一般会选择专门做客服的供应商，在成本比较低的国家或城市将客服外包出去。

比如在国内，外包通常是在大连、成都等城市，有着好的教育资源，人口素质比较高，而同时人员等各项成本又相对低廉；在国外，通常美国的会外包去南美比如阿根廷，英国的会外包去印度，亚洲国家的一般在菲律宾或大马，日本通常在大连。

客服外包跟大型工厂没什么区别，只不过提供的产品是服务。而随着科技的发展，大凡大模型可重复的产品都有被机器人代替的可能性。

举个栗子，大家现在在淘宝上购物，是不是经常会遇到机器人客服？常规的问题都会有机器人先解答，解答不了的才出现提示“转人工客服”，甚至现在有的店连人工客服都不出现了…比如头条，你再点点客服试试，基本全是机器人，人工服务连影子都不见。

人工接待的时候，一人只能对一个人；而机器人接待的时候，一人能对5-10人。而且人工客服得下班啊、得吃饭啊、得休息啊，机器人客服不吃不喝不去WC不睡觉啊！

随着大数据的发展，会有足够的数据来培训这些机器人客服，能回答的问题越来越多，某一天可能真得很难分辨是真人客服还是机器人客服了。

而且，这一天来得很快。就象bp机一样，没几年就消失了，那些在传呼台工作的人们，都去哪里了呢？