今晚微信悄悄开放了公众平台的客服功能，多客服功能正式向所有微信认证的服务号和订阅号开放。“多客服功能”简单的说，就是将人工客服团队，可以全部搬到微信公众平台上。

根据微信官方的说明，已微信认证的公众号可以在“功能”——“添加功能插件”页申请开通多客服功能。开通成功后，在“功能”——“多客服”页，可使用多客服功能。

和最开始的微信支付一样，“多客服功能”微信也仅仅开放给了极少部分的合作伙伴，例如早前的“招行信用卡中心”等，一直在尝试将更多的服务落地到微信公众账号上。“多客服功能”也是招行提前引入的“微信特权”之一，用户在微信上需要人工服务时，招行的微信公众账号将自动对接一位人工客服，通过微信进行服务。

接入微信公众平台后，招行将之前短信通知的消费记录，直接通过微信进行通知，仅短信费每年就可以省掉一大笔，并且 90% 的服务都可以通过机器人来完成，只有很少的部分需要人工客服，而这部分人工客服已经可以直接通过微信进行对接。

开放“多客服功能”，相信是不少大中型企业一直的诉求。本来基于微信公众平台，加上支付的落地，就已经形成商业的闭环，而开放人工客服体系，则是在完成闭环的同时，继续整合后续的服务。

除了多客服功能外，微信今晚还升级了公众平台投票功能，公众号运营者可通过群发、自定义菜单、自动回复等多渠道发布投票并统一管理投票，主要功能更新如下：

1.）投票创建一次后可多次使用，投票组件页面与图文消息编辑页都可新建投票，并通过群发、自定义菜单、自动回复等多渠道发出。

2）投票问题与选项升级，每个投票可插入多个问题，且每个问题的选项均支持插入图片。

3）统一管理所有投票，投票管理页面可对所有投票进行删除和查看详情操作。

[36氪原创文章，作者: WANGJINGYU]